A continuació us resumim el procediment que heu de seguir en el cas que un client us formuli una queixa/reclamació:
- Heu de tenir en un lloc visible el distintiu oficial conforme disposeu de fulls oficials de reclamació, queixa i/o denúncia.
- Heu de facilitar el full de reclamació, queixa i/o denúncia. Sempre heu de tenir un mínim de tres exemplars disponibles per al client.
- En el cas que s'utilitzi un full oficial, si el full es formalitza al mateix establiment, l'empresari o empresària o el seu representant l'ha de signar a l'espai reservat per a aquesta finalitat o també pot col·locar-hi el segell de l'empresa. El fet de signar el full no implica que l'empresari o empresària hi estigui d'acord amb el contingut de la queixa o reclamació.
- Un cop formulada la queixa/reclamació heu de donar una resposta en el termini màxim d'un mes de la data de presentació de la queixa/denúncia.
Per a donar resposta al vostre client teniu vàries opcions:
- Fer-ho al mateix moment en el mateix full.
- Formular les al·legacions que es considerin adientes i lliurar-li la còpia que correspon al client.
- Rebre el full i no respondre al mateix moment sinó fer-ho posteriorment en el termini màxim d'un mes des de la presentació de la queixa o reclamació. En aquest cas l'enviament de la resposta s'haurà de fer per un mitjà que acrediti fefaentment la recepció com ara un burofax o bé correo certificat.
En cas que no es doni resposta dins d'aquest termini es podria considerar que ens trobem davant d'una infracció administrativa en matèria de consum per manca d'atenció a la persona consumidora.
Si la persona consumidora no rep resposta o si considera que la resposta no és satisfactòria a les seves pretencions s'haurà d'adreçar al servei públic de consum perquè, si s'escau, pugui sol·licitar la realització d'una mediació de consum.
Si voleu ampliar informació podeu adreçar-vos a la secretaria del Gremi, Sra. Nuri Amela, al telèfon 937361100.
