L’Agència Catalana del Consum, del Departament d’Empresa i Treball, ha iniciat una campanya per recordar a empreses i persones empresàries les seves obligacions quan cobren per avançat la compra de béns o serveis, segons el Codi de consum de Catalunya. Entre aquestes obligacions hi ha: oferir informació clara a les persones consumidores, assegurar la devolució dels imports avançats i complir els requisits lingüístics establerts.
L’objectiu és protegir els drets de les persones consumidores i fomentar relacions de consum transparents i lleials.
Entre les principals obligacions que cal complir, destaquen:
- Informar de manera clara i comprensible que es tracta d’un pagament per avançat, sigui al pressupost o mitjançant un cartell visible a l’establiment.
- Especificar les condicions aplicables en cas que la transacció no arribi a formalitzar-se, amb penalitzacions proporcionades i justificades.
- En els casos en què l’import avançat superi el 25 % del valor total i sigui superior a 100 €, cal disposar d’un aval, assegurança o garantia financera per assegurar-ne la devolució.
- També és obligatori lliurar rebuts detallats de cada pagament i un justificant final un cop completada la prestació o la venda.
- A més, el Codi de consum estableix que tota la documentació —pressupostos, contractes, factures i rètols fixos— s’ha de redactar en català, i que les persones consumidores tenen dret a ser ateses oralment i per escrit en qualsevol llengua oficial a Catalunya.