Us informem que MOTORTEC 2025 se celebrarà del 23 al 26 d’abril a IFEMA MADRID, consolidant-se com un esdeveniment de referència per als professionals del sector de la postvenda d’automoció. Aquesta edició comptarà amb diverses iniciatives i activitats d’interès, com el Passaport MOTORTEC i la VI Trobada de Xarxes de Tallers.

Si estàs interessat a obtenir entrades com a visitant professional, posa't en contacte amb la secretària del Gremi i t'explicarà com fer-ho.

Et recordem algunes de les obligacions legals més importants que cal tenir en compte a l’hora de prestar serveis a les persones consumidores. Complir amb aquestes normatives és essencial per garantir la transparència, protegir els drets dels clients i assegurar una comunicació correcta amb els usuaris.

A continuació, et detallem els aspectes clau que has de considerar:

Informació dels preus:

• Els preus han d'estar visibles i clarament llegibles, han d’incloure tots els impostos i despeses addicionals. S'han d'informar amb un rètol, tarifa o fullet.

• Si hi ha recàrrecs per serveis fora d'horari o en dies festius, aquests han d'estar clarament especificats i informats, amb un rètol, tarifa o fullet.

Pressupost previ: 

• És obligatori lliurar un pressupost previ i hi ha de constar almenys la identitat, nom o raó social, NIF i adreça física, les operacions que s’han de dur a terme, import, termini de validesa, data aproximada i durada prevista de realització del servei, data del pressupost i signatura de la persona responsable de l’empresa i la data de l’acceptació o rebuig del pressupost amb espais per signar cadascuna de les opcions. També s’ha d’informar de les despeses addicionals.

Drets lingüístics: 

• La informació sobre els serveis ha d'estar disponible en català.

• Les invitacions a comprar, documentació contractual, pressupostos, factures i altres documents també han de ser en català.

• Els consumidors tenen dret a ser atesos en qualsevol de les llengües oficials de Catalunya, tant oralment com per escrit.

Altres obligacions:

• És obligatori disposar de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia, informant amb un rètol ben visible. Des del Gremi, posem a la teva disposició els fulls de reclamació. Només cal que ens els demanis.

• Si el full de reclamació, es formalitza al taller, qui el representi, l’ha de signar a l’espai reservat per a aquesta finalitat. La signatura del representant del taller només té els efectes de justificant de recepció. La signatura del full es pot suplir pel segell de l’empresa. El full de reclamació s’ha de respondre en el termini màxim d’un mes des que el taller n’ha tingut coneixement.

• Si una reclamació, es derivada a un organisme de consum i s’inicien actuacions, revérem, una notificació de l'organisme habilitat competent, les presumptes infraccions detectades i la petició del reclamant, cal contestar a l’organisme de consum habilitat per l'Agència Catalana del Consum, dins del termini que ens informi la notificació (30 dies), acreditant les esmenes pertinents i la documentació necessària.

• La notificació d'incompliments i altres actes administratius, tramesos als organismes de consum administratius habilitats, es farà per mitjans electrònics a través de la seu electrònica de la Generalitat de Catalunya.

Per a més informació, pots consultar al nostre assessor de consum, Alfons Conesa.